¿Quiénes somos?

Comercial Casanova S.A – COMCASANOVA S.A. – www.casanova.partiir.com 

Condiciones Generales

Por medio de la presente tienda digital www.casanova.partiir.com de ahora en adelante “LA EMPRESA” ofrece un servicio al usuario, bajo la condición que “El Usuario” acepta las políticas de privacidad aquí establecidos, de manera tal que al hacer uso de esta tienda digital, el usuario está aceptando de manera expresa todos y cada uno de los términos y aquí establecidos.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar el presente acuerdo, así como de realizar cambios a cualquier producto o servicio descritos en la presente tienda digital, en cualquier momento, sin que para el efecto deba realizar ningún tipo de notificación previa y/o asumir alguna responsabilidad por tal modificación o cambio. 

Los títulos incluidos en el presente han sido únicamente para facilitar su lectura y comprensión, más en ningún momento servirán como fuente de interpretación del mismo.

Para mayor información pueden contactar a [email protected] o al teléfono 052630275. 

USO DEL SITIO WEB – TIENDA DIGITAL

El usuario garantiza y establece que goza de la capacidad legal para suscribir el presente acuerdo, y que ha leído y acepta de manera expresa todos los términos y condiciones establecidos en el mismo sin ningún tipo de limitación o restricción.

La función específica del presente sitio web, y tal como lo reconoce y acepta de manera expresa el usuario, es la de ofrecer un catálogo de productos para el sector comercial enfocado en productos de consumo masivo y bebidas alcohólicas y no alcohólica, así como la de realizar ventas y transacciones comerciales a través de internet.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Las obligaciones derivadas del presente acuerdo para el usuario son las siguientes:

1. Utilizar el sitio web única y exclusivamente para realizar compras legítimas para sí mismo, es decir para su uso personal, o para un tercero debidamente autorizado que lo haya autorizado de manera expresa, y no para compras falsas o fraudulentas; la EMPRESA se reserva el derecho de cancelar cualquier compra o pedido realizado si considera que las mismas no se encuentran dentro de los parámetros establecidos en este párrafo.
2. Responsabilizarse del uso del sitio Web y en tal virtud cubrir todos los cargos, gastos, recargos, tasas, impuestos que surjan como consecuencia directa o indirecta del uso de este sitio web.
3. No ceder, transmitir, transferir, asignar, otorgar licencia o sublicenciar de manera alguna los derechos que emanan del uso de este sitio web.
4. El usuario reconoce los derechos de autor de LA EMPRESA, como propietario absoluto y exclusivo del contenido total de este sitio web.
5. Indemnizar a LA EMPRESA y/o sus proveedores por cualquier tipo de responsabilidad, gastos y/o daños y perjuicios que pudieran surgir como consecuencia del uso indebido directo o indirecto por parte del usuario del sitio web.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD 

1. El contenido del presente sitio web puede tener errores tipográficos y/o datos incorrectos. Dicho contenido puede ser modificado de manera periódica por LA EMPRESA, a fin de incluir cambios o mejoras al contenido, sin que para ello sea necesario previa notificación. Sin embargo, LA EMPRESA no tiene obligación o responsabilidad, ni realiza garantía alguna, sobre la idoneidad de la información, software, y/o servicios incluidos en el mismo.
2. LA EMPRESA no garantiza ni se compromete a que el uso de la información y/o el material incluido en el presente sitio web no violará o lesionará derechos de propiedad intelectual de tercero alguno. LA EMPRESA no será responsable por ningún tipo de virus o cualquier otro daño que pueda sufrir la computadora o el sistema de la computadora derivado del acceso a sitio web y/o de la aplicación, así como por la descarga de material de cualquier especie que aparezca en el mismo.
3. LA EMPRESA se reserva el derecho a ofrecer productos y/o servicios en áreas o localizaciones específicas, sin estar obligada a ampliar la aplicación de los mismos a todos los lugares de cobertura de la presente web. La falta de identificación de las áreas o localizaciones en las cuales se ofrece el producto y/o servicio dentro del presente sitio web no constituye obligación alguna para LA EMPRESA, por lo que no es responsabilidad de LA EMPRESA ampliar el ámbito de aplicación a otras áreas o localizaciones.
4. El sitio web pudiera contener vínculos con otros sitios web, LA EMPRESA no se hace responsable por el contenido o información de los sitios a los cuales el usuario pudiera acceder al establecer contacto a través del sitio web.

USO DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO

1. La información suministrada por el usuario para ingresar y hacer uso del presente sitio web, no será divulgada de manera alguna por LA EMPRESA, pese a lo cual LA EMPRESA tiene la facultad de utilizar dicha información para fines comerciales relacionados exclusivamente con su actividad según lo descrito en la política de privacidad de datos personales.
2. LA EMPRESA se reserva el derecho de otorgar una contraseña de ingreso a ciertos sitios dentro de su página web, dicha contraseña será de propiedad de LA EMPRESA, el uso de la misma es de responsabilidad personal del usuario, por lo que LA EMPRESA no asume ni asumirá ninguna responsabilidad derivada del uso de la contraseña por parte de terceros, la misma que recae personalmente en el usuario.

ENMIENDAS Y MODIFICACIONES 

LA EMPRESA se reserva el derecho de revisar, enmendar, reformar y/o modificar los términos y condiciones del presente acuerdo. El usuario tiene la obligación de realizar revisiones periódicas de dichos términos y condiciones, ya que el uso del sitio web constituye la aceptación expresa de dichos términos y condiciones

PROHIBICIONES 

1. El usuario se compromete a no utilizar de manera indebida el sitio web, este uso indebido incluye de forma enunciativa y no limitativa, lo siguiente:

• Suplantar o fingir ser otra persona.
• La violación de cualquier disposición legal aplicable.
• Distribuir, divulgar o publicar cualquier información o material que degrade, avergüence, moleste, humille, intimide o amenace a cualquier otra persona o grupo de personas por razones de edad, origen familiar, raza, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, nacionalidad, sexo, orientación sexual, afiliación sindical o no sindical o cualquier otra forma discriminatoria prohibida por la Ley.
• Causar molestias o perturbar a terceros a través de o con ocasión del uso del sitio web, afectando de cualquier manera los derechos legales de otras personas, en especial, pero sin limitarse a los derechos de privacidad.
• Recopilar o almacenar sin autorización datos de terceros o acerca de ellos, que no contengan el idioma publicado, las referencias del autor y/o avisos de derecho de autor, patente, marca y otros amparados bajo la protección de derechos de propiedad intelectual.
• Utilizar el servicio de forma que no sea la expresamente permitida.
• Reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar con algún fin comercial la información de manera parcial o total derivada del uso o por el acceso que se tenga al servicio.
• Utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidantes, calumniosas o temerarias.
• Tergiversar u omitir el origen o fuente de cualquier archivo que se cargue o se descargue.

MONITOREO COMPARATIVO DE COMUNICACIÓN CON LA EMPRESA

1. El sitio web puede brindar servicios de chat o de acceso telefónico con LA EMPRESA. El uso de dichas funciones se realizará con fines relacionados exclusivamente con el sitio web. Para fines de control de calidad las llamadas pueden ser escuchadas o grabadas.

OTROS TÉRMINOS 

El presente Acuerdo constituye el acuerdo integral que rige el acceso, transacciones y uso del sitio web. Pueden adicionalmente existir otros términos y condiciones ligados a bienes y servicios que el usuario obtenga, compre o use a través del sitio web. En caso de conflicto entre el presente Acuerdo y alguno específico para el bien o servicio que el usuario obtenga, prevalecerán los específicos aplicables al bien o servicio al que el usuario acceda.

Cualquier omisión por parte de LA EMPRESA, para hacer valer cualquiera de sus derechos que emanen del presente Acuerdo de manera alguna constituye renuncia a los mismos, los cuales los puede hacer valer en cualquier momento frente a cualquier persona natural o jurídica. Si alguno de los parágrafos establecidos en el presente acuerdo por algún motivo no resultare ser aplicable, no afectará a la totalidad del acuerdo y se la considerará no escrita para la aplicación del mismo, sin que esto reste validez al contenido de los demás parágrafos del Acuerdo.

TÉRMINOS Y CONDICIONES EN DESCUENTOS

• Promoción válida únicamente en <www.casanova.partiir.com>
• Descuento del porcentaje aplicará sobre el total de la compra de productos.
• El descuento no aplicará sobre el costo por servicio adicional (delivery, empaque de regalo u otros).
• No acumulable con otras promociones y/o descuentos sobre productos. 
• Aplicará para todas las compras realizadas en efectivo. 
• Vigencia hasta agotar stock 
• No se aceptan cambios ni devoluciones. Revisar Política de Cambios, Devoluciones y Garantías. 

CAMBIOS DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

CAMBIOS

Queremos que tengas la mejor experiencia en tu compra con nosotros, y por eso hemos buscado las mejores alternativas para ti. Si adquieres un producto en nuestros puntos de venta o en www.casanova.partiir.com y quieres realizar algún cambio, podrás hacerlo a través de nuestros puntos de venta.

• Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
• Los cambios se aceptarán hasta 15 días días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o Factura de Venta en formato impreso o digital.
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe presentar signos de uso ni algún tipo de desgaste para poder realizar el cambio, salvo por defecto de fábrica.
• COMCASANOVA S.A. se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones que aquí se establecen.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• La información para cambios en productos en liquidación o descuentos se le proporcionará durante su compra o en su factura o recibo.  
• Para todas las solicitudes de cambio, nuestro personal interno especializado realizará la evaluación y aprobación de la solicitud.
• Se excluyen de los cambios:
• Las facturas que hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

Cambios en Punto de Venta:

• El cliente podrá acercarse a cualquier punto de venta para solicitar el cambio.
• Se podrá realizar el cambio por cualquier producto disponible en el punto de venta siempre que el precio sea el mismo al pagado inicialmente. En caso el monto sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

GARANTÍAS

Queremos brindarte la mayor satisfacción y cumplir con todas tus expectativas, buscando siempre la más alta satisfacción para ofrecerte productos con los más altos estándares de calidad. Te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las cuales se encuentran en las etiquetas del mismo.

En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la  propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía se limita exclusivamente al daño en el producto conforme las condiciones aquí establecidas.

Para hacer válida la garantía te presentamos los términos y condiciones, que deben observarse:

• Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero (si es que el pago lo efectuará en efectivo) cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación verificable, o daño prematuro o falla no relacionada a uso indebido. 
• La garantía del producto se podrá solicitar hasta 15  días después de la fecha de compra.
• Para aplicar una garantía es indispensable contar con el comprobante de pago.
• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.
• Por consideración al personal que analiza y verifica la aplicación o no del uso de garantía, todos los productos que se dejen para análisis deben estar limpios y sin malos olores para poder ser recibidos.
• En caso el producto cumpla con los parámetros para la aplicación de la garantía y no exista disponibilidad del mismo artículo en nuestros puntos de venta, se procederá con la devolución de un producto de similares características al valor al adquirido o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito. 
• Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando:
• Las facturas hayan sido emitidas al consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.
• Exista alguna manipulación y/o modificaciones al producto realizadas por terceros.
• Existe un desgaste natural causado por el uso normal del mismo, tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, etc.
• Existe un uso indebido del producto o cuando no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provocan desgarros o perforaciones, artículos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su modelo, etc.
• El producto esté fuera del tiempo de garantía.
• La información para cambios en productos en liquidación o descuentos se le proporcionará durante su compra o en su factura o recibo.
• Cuando la compañía ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía. 

POLÍTICAS DE ENVÍO

PLAZO Y NORMAS DE ENTREGAS

• COMCASANOVA S.A. efectuará la entrega en un lugar siempre y cuando haya alguien que reciba la compra.
• COMCASANOVA S.A. efectuará la entrega a través de la plataforma Partiir.com. 
• Las órdenes solo serán entregadas en días hábiles; es decir, de lunes a sábado. No son considerados como días hábiles los feriados regionales. 
• Los tiempos de entrega en pedidos realizados en víspera de un feriado, podrán incrementarse hasta dos días adicionales o correspondientes a los días feriados. 
• Los tiempos de entrega varían dependiendo de las políticas internas:
• Las órdenes de compra menores a 20 ítems generadas hasta las 17:00 pm serán entregadas el mismo día.
• Las órdenes de compra mayores a 20 ítems serán entregadas el mismo día si son generadas hasta las 15.00pm 
• Las órdenes de compra mayores a 20 ítems que sean generadas después de las 15:00 pm serán entregadas al siguiente día.
• Las órdenes de compra deberán ser canceladas en efectivo, transferencia o depósito bancario.
• Todas las transferencias y depósitos deberán ser realizados a una de las cuentas bancarias predeterminadas de COMCASANOVA SA  
• El período de verificación para transferencias o depósitos que sean realizados de la misma entidad bancaria entre el usuario y COMCASANOVA SA será máximo una hora laborable.
• El período de verificación para transferencias interbancarias entre el usuario y COMCASANOVA SA será máximo de 24 a 48 horas laborables.
• Una vez que COMCASANOVA SA haya finalizado el proceso de verificación de la transferencia o depósito bancario del usuario, se dará inicio al proceso de facturación, despacho y entrega de la orden de compra generada.

• Los periodos de entrega son referenciales; por consiguiente, no deben considerarse como fechas límites estrictos. Sin embargo, puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través de la plataforma Partiir.com desde el momento de la confirmación del pago. Conoce los tiempos de entrega referenciales de tu ciudad.

COBRO DEL ENVÍO

• COMCASANOVA S.A. calculará de forma automática el costo del envío durante el proceso de compra del usuario. 
• Durante el proceso de pago el usuario será el responsable de escoger el lugar de entrega de su pedido.
• Las valores a cancelar por el envío podrían cambiar si surgen cambios o errores en la designación del lugar de entrega, para lo cual el usuario deberá hacerse responsable y cancelar la diferencia. 
• Partiir.com será el responsable de su entrega y de comunicarse con el usuario.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

No se podrán realizar cambios de dirección de entrega una vez que el pedido salga de nuestro Centro de Distribución. Es decir, únicamente se aceptarán cambios de dirección mientras el pedido se encuentre en los estados “Orden Pendiente”, u “Orden en Preparación”.